Возврат и обмен
Последнее обновление: 13 августа 2026 г.
Условия ниже соответствуют статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Если что-то осталось непонятным — напишите нам, разберёмся.
1. Товар надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если в момент доставки вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента получения.
Возврат возможен, если:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранены упаковка, ярлыки и комплектность;
- есть документ, подтверждающий покупку (подойдёт и переписка с нами).
Отсутствие документа о покупке не лишает вас права ссылаться на другие доказательства — например, на переписку об оформлении заказа.
2. Товары, которые вернуть нельзя
Товар надлежащего качества, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит. К таким относятся изделия:
- с нанесением имени, даты, логотипа или иного персонального текста;
- изготовленные по предоставленному вами макету;
- выполненные в нестандартном размере, форме или цвете по вашей просьбе.
Причина в том, что такой товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно вами. На товары ненадлежащего качества это ограничение не распространяется.
3. Товар ненадлежащего качества
Если товар пришёл с браком, повреждением или не соответствует описанию, вы вправе потребовать по своему выбору:
- замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы и отказа от договора.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Если повреждение произошло при перевозке, сфотографируйте упаковку и товар до распаковки — это ускорит разбирательство с транспортной компанией.
4. Как оформить возврат
5. Сроки и способ возврата денег
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения вашего требования — тем же способом, которым была произведена оплата.
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара — эти расходы по закону несёт покупатель. Стоимость доставки заказа до вас также не возвращается.
6. Если товар не забрали из пункта выдачи
Невостребованный заказ транспортная компания возвращает нам. Это считается отказом от товара до получения: мы возвращаем стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку в обе стороны.
7. Контакты для обращений
ИП Давлетгареев Венер Марсович, ИНН 020703338646.
г. Уфа, ул. Менделеева, 177, 5 этаж, цех 509
Телефон: +7(937)483-80-03 · Почта: bulek-ufa@mail.ru
Режим работы: Ежедневно с 10:00 до 19:00
Условия продажи изложены в публичной оферте.